床材本舗（ゆかざいほんぽ）【公式】

よくあるお問合せ(FAQ)

お電話でのお問い合わせの中で特にご質問が多いものの回答を集めました。
下記以外でのお問い合わせやご不明な点はご遠慮なくお電話下さい。
（TEL:0944-32-8554）

→	1.ご注文方法について
→	2.お支払いについて
→	3.送料について
→	4.商品について
→	5.施工について
→	6.お届け日について
→	7.返品・交換・キャンセルについて
→	8.各種証明書について

1.ご注文方法について

Q.注文の仕方が分かりません。インターネット以外の注文はできますか？
営業時間内にお電話頂きましたら、お電話にてご注文を承ります。
その場合は、代引きでのお取引となります。（お急ぎでない場合はお振込みでも対応致します。）お届け先、お名前、お電話番号、商品、数量、お支払い方法をお電話にてお伺い致します。また発送完了の連絡方法（お電話、メール、FAXなど）もお伺い致します。

Q.注文後のメールが何も届きません。
当店では、必ずご注文確認のメールと、発送のご案内のメールを送信しております。
メールが届かない場合は、迷惑メール設定など、メールの設定をご確認ください。

Q.注文の手順が分かりません。

手順1.
ご購入ご希望の商品ページの中の「カゴに入れる」ボタンをクリックします。
→カゴの中身画面（e-shopsカート2機能）に遷移します

手順2.
他商品も同時に購入する場合には、「お買い物を続ける」ボタンで、ショップサイトに戻り、他の商品の「カゴに入れる」ボタンをクリックします。
全ての購入商品が、カゴの中身画面に表示されたら、３．の手続きへ進みます。

手順3.
「注文手続きへ」ボタンをクリックします。

→購入手続きSTEP1画面へ遷移します。

手順4.
STEP1画面では購入者情報、配送先情報、会員登録情報を入力し「次へ」ボタンをクリックします。

→購入手続きSTEP2画面へ遷移します。
会員登録済みの場合は、この画面でログインすることで、購入者情報を呼びだせます。また、ポイント利用（ポイント機能が有効な場合）ができます。

手順5.
STEP2では支払方法、配送方法を選択して、「次へ」ボタンをクリックします。

→購入手続きSTEP3画面へ遷移します。

お知らせメールの購読選択や、アンケート入力欄の設定は、この画面に反映されます。

手順6.
STEP3は確認画面です。商品や購入者情報、お支払方法・配送などを確認の上、
「注文する」ボタンをクリックします。

→STEP4画面へ遷移し、注文の完了となります。

※クレジット決済を選択された場合は、引き続き、「決済へ→」のボタンより決済のお手続きをお願い致します。
クレジット決済が未完了の場合は「お支払い手続きのご案内」というメールをお送りいたしますので、そちらのメールより決済お手続きをお願い致します。

TOPへ

2.お支払いについて

Q.どんな支払い方法がありますか？
お支払いは、クレジット決済、コンビニ決済、お振込み、代引きがございます。
お電話でのご注文の場合は、お振込みと代引きにてご注文を承っております。

Q.コンビニ後払いの払い込み用紙が商品に入っていません。
コンビニ払い込み用紙は、商品出荷後（発送案内のメールを送信した日）から1週間程でヤマトクレジットファイナンスより郵送にてお届けしております。
クロネコヤマトでの配送でない場合も（西濃運輸や日本郵便の場合）、コンビニ払いの取りまとめをしている会社がヤマトクレジットファイナンスとなりますので、そちらの方から払い込み用紙が届きます。
お支払い金額は、当店のご購入で確定した金額となります。
コンビニにて追加手数料が発生することはございません。
請求書発行後、14日以内にお支払いをお願い致します。

Q.クレジット決済がエラーや戻るボタンを押したために完了しませんでした。
クレジット決済が何らかの理由で完了しなかった場合、お店の方より決済用のメールをお送り致します。
メールのタイトルは「お支払い手続きのご案内」です。こちらに決済用のリンクがございますので、そちらよりお手続きをお願い致します。

TOPへ

3.送料について

Q.送料はいくらですか？
当店の送料は、通常１ケースにつき800円となっております。
その他、北海道は、１梱包につき1200円、離島の場合は、別途お見積りとなります。
また送料無料と記載がある商品に関しましては、送料加算はございません。
（※北海道、離島、沖縄、一部地域を除きます。これらの地域は送料無料商品でも別途追加送料がかかります）

Q.離島ですが、発送してもらえますか？
発送可能です。別途船賃などの追加送料が発生致しますので、配送業者にて船賃の見積りを取った後に、送料のご連絡を致します。

Q.北海道・沖縄の送料は？
北海道の場合、フロア１ｹｰｽにつき追加送料が400円かかります。
送料無料商品の場合でも１ケースにつき400円送料が追加されます。
沖縄の場合は、別途運送会社の方に送料を確認してからご連絡させて頂きます。

TOPへ

4.商品について

Q.アウトレットフロアはどんな商品ですか？
当店の商品はメーカーの記載はございません。
直接工場から入っているもので、出荷証明書は発行出来かねます。
工場の方で、A品の選別をする際に

・ちょっとした塗装むらがあったり…
・ちょっとした小キズがあったり…
・ちょっとした木くずが入っていたり…
・気にならない程度の反りがあったり…
などの理由でA品から外された商品が主です。突き板の吸い込み方により、色ぶれがおき、１ケースの中にも色が多少異なって入っている場合もございますので、施工の際には、必ず調和を取った上で貼ってください。

Q.どれくらい頼んだらいいのかわかりません。
お部屋の広さ（●ｍ×●ｍ＝平米数）を教えて頂きましたら、ご希望の商品がどれくらい必要であるか、こちらで計算致します。
ご不明な点はお電話下さい。

Q.フロアのカットサンプルはありますか？
在庫を多く置いているもので、捨貼りフロアはカットサンプルをご用意しております。
1枚300円です。（送料無料）通常はクロネコヤマトDM便にて発送しております。
代引きをご希望の場合、代引き手数料324円+宅配別途追加送料が500円かかります。サンプルがあるものの一覧はこちらです。

Q.有孔ボードや板もののカットはできますか？
当店にはカットをする機械がございません。
全て販売サイズでのお届けとなります。

Q.在庫が少ないもの、完売のものの再入荷はありますか？
A品はメーカーよりお取り寄せ可能です。
B品は売り切れ完売のものがほとんどですが、詳しくはお問い合わせ下さい。

Q.部分貼り替えなので、今の床の色とあったものを紹介して欲しい。
部分貼り替えの場合は、お色を合わせるのがとても難しいので、できましたら、床の見本をお送りください。
必ず同等品をご紹介できるという補償はできませんが、なるだけ近いものをお探しします。

Q.L40やL45の遮音フロアのB品は入荷しませんか？
ここ最近では、L40やL45の遮音フロアの入荷がほとんどございません。
半年に一度ぐらいのペースで入る場合もございます。
いつ何がどれくらい入荷するというのは、B品ですので分かりかねます。
お急ぎでない場合は、入荷後にこちらの方からご連絡することも可能です。

Q.根太貼りのB品は入荷しませんか？

半年に一度ぐらいのペースで入る場合もございます。
いつ何がどれくらい入荷するというのは、B品ですので分かりかねます。
お急ぎでない場合は、入荷後にこちらの方からご連絡することも可能です。

Q.フロア、ボンド、釘、全部買えますか？
申し訳ございませんが、釘のお取扱いがございません。
フロア釘はホームセンターなどにございます。
長さ3.8ｃｍ、太さは1.4や1.8など細いものがいいようです。

Q.取り置きはできますか？
通常1週間お取り置きは可能です。
1週間以上お取り置きの場合は、ご相談ください。

TOPへ

5.施工について

Q.素人でも床の貼り替えができますか？
当店のお客様で初めてご自身で貼り替えされる場合も多く見受けられます。
A品フロアには施工説明書が同梱されております。
B品の場合には施工説明書は入っておりませんが、ご希望であれば、他のフロアの説明書を同梱することもできます。
ご不安な場合は、材料のみ当店でご購入され、施工は大工さんにお願いされる場合もございます。

TOPへ

6.お届け日について

Q.注文後いつ発送してもらえますか？
お取り寄せ品を除き、12時までにご入金確認ができたものに関しましては当日発送に心がけております。
ご注文の混み具合により翌日出荷となる場合もございますが、発送が遅れる場合はご注文確認のメールにてご案内致します。

Q.システム注文で納期指定が1週間先しか選べません。
1週間以内の納期指定がございましたらお問い合わせをして頂くか、備考欄に記載下さい。福岡県からの発送となります。

Q.時間指定は可能ですか？
大きなお荷物の場合、（西濃運輸での配送となります）お時間指定は、午前と午後のみです。（平日に限ります）
日祭日の場合は、お時間指定ができませんのでご注意ください。
小さいお荷物でクロネコヤマトでの配送の場合、お時間指定可能です。
日本郵便定形外および、クロネコヤマトDM便はお時間指定ができかねます。（ポスト投函となります）

Q.注文後、即日発送は可能ですか？
在庫品で、午前中にご入金の確認が取れましたら、即日出荷可能です。
（※代引き、コンビニ払いは即日可、お振込みは午前中に入金確認できたもの、クレジット決済は決済完了したもの）

Q.土日配送もできますか？
通常は土日配送可能ですが、大きなお荷物で西濃運輸での配送の場合、日祭日配送不可地域がございます。
お調べ致しますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

Q.直接お店に行ってフローリングを見ることはできますか？
お見せできる商品と、お見せできない商品がございます。
商品は倉庫に高く山積みになっておりますので、カットサンプルを販売している商品はサンプルをお見せすることができますが、
サンプルがないものはあいにく1ケースずつ出すことが出来かねます。
詳しくはお電話にてお問い合わせ下さい。

TOPへ

7.返品・交換・キャンセルについて

Q.間違って商品を購入しました。
基本的に、お客様ご都合の返品は承っておりません。
ご購入の前に必ずご確認をお願い致します。
また出荷案内後のキャンセルもお受け出来かねます。
ご不明な点はお電話やメールにて何度でも対応させて頂きます。
またカットサンプルのある商品に関しましては、サンプルのご購入をお勧め致します。
カットサンプルをお手に取って頂き、納得してご購入されるお客様が多くいらっしゃいます。

Q.有孔ボード専用フックの穴のサイズを間違えて注文しました。交換できますか？
交換は可能です。まずはご連絡下さい。
往復料金がお客様ご負担となります。
元払い（お客様ご負担）にて間違えてご注文された商品を送り返して頂きます。
その際に再送分の送料として切手を同梱して頂きます。切手の金額は、商品により異なりますので、こちらよりご連絡させて頂きます。

TOPへ

8.各種証明書について

Q.領収書が欲しいのですが…
ご購入お手続きに進まれた場合
STEP3の画面の下部に領収書の発行をご希望されるかどうかの
チェックボックスがございます。
そちらで「希望する」をお選びください。
ご購入後に領収書が必要になった場合は、メールもしくはお電話でご連絡下さい。
※代引きの場合は、送り状の控えが領収書となります。
※コンビニ払いの場合は、コンビニ払いのお支払いの控えが領収書となります。

Q.請求書をもらえますか？
お電話かメールにてご連絡をお願い致します。
発行可能です。

Q.マンションの管理組合に出す証明書の発行は可能ですか？
B品フロアに関しましては、証明書の発行が出来かねます。
外箱にL40やL45の記載が入っているものは、外箱で確認をしてもらえるケースもあるようです。
管理組合により異なりますので、証明書に関しましてはご購入前に必ずご確認ください。

TOPへ