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お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの中で特にご質問が多いものの回答を集めました。
下記以外でのお問い合わせやご不明な点は遠慮なくお電話、もしくはメールにてご連絡下さい。
（TEL:0944-32-8554　Mail：info@yukazai-honpo.com）

1.送料について

Q.送料はいくらですか？

A.床材・巾木については、１ケースにつき800円が通常送料となっております。
　(※北海道、沖縄、離島を除く)

なお、大型商品をご注文の場合、「個人様のご自宅宛」の場合には別途「個人様宛追加送料」が発生いたします。
ご注文内容によっては高額になる可能性がございますので、ご注文前に一度お見積りを取られることをお勧めいたします。

送料についての詳細は　　＞＞＞【こちら】＜＜＜　

有孔ボードにつきましては、サイズによって異なります。
・920×1830サイズ等、大きい商品の場合・・・法人、個人事業主様宛、および支店止めの場合のみ送料無料
・900×900サイズ、600×900サイズの場合・・・送料無料
(※どちらの場合も北海道、離島、沖縄を除く)

Q.北海道・沖縄の送料は？

A.北海道の場合、通常送料に加えて「フロア１ケースにつき追加送料が400円」かかります。
(※600×900サイズの有孔ボードなど、送料無料商品の場合でも追加送料が発生いたします。金額につきましては、ご注文確認後お電話かメールにてご案内いたします。)

沖縄の場合は、別途運送会社の方に送料を確認してからご連絡させて頂きます。

Q.離島ですが、発送してもらえますか？

A.発送可能です。
別途船賃などの追加送料が発生致しますので、配送業者にて船賃の見積りを取った後に、送料のご連絡を致します。
送料のご了承をいただけましたら、順次出荷手配を致します。
離島宛の場合、お届け日時のご指定を承ることができませんのであらかじめご了承くださいませ。

Q.送料が高いので、店頭まで直接引き取りに行きたいのですが。

A.当店は「福岡県大川市道海島110-1」にございます。
お引き取りが可能な場合には、ご希望のお引き取り日時をご連絡いただけましたら、商品をご用意させていただきます。
お取り寄せ商品をご注文の場合には、ご希望のお引き取り日時に商品のご用意ができない場合がございます。
その際にはお電話、もしくはメールにてご連絡いたしますので必ずご確認くださいませ。

なお、ご来店引き取りは当店営業時間「平日(月～金)9時～17時」となっております。
早朝、夜、土日祝のお引き取りは承ることができませんのであらかじめご了承ください。

Q.床材を注文した場合、西濃運輸支店止めは可能ですか？

A.可能です。最寄りの支店名がお分かりでしたら、ご注文の際備考欄等にご記載ください。
当店にてお調べすることも可能ですので、その場合には「支店止め希望」とご記載いただけましたら当店よりご連絡差し上げます。

2.配送について

Q.発送の目安を教えてください。

A.お取り寄せ品を除き、午前10時までにご入金確認ができたものに関しましては、当日発送を心がけております。
ご注文商品の数量やご注文の混み具合により翌日出荷となる場合もございますが、発送が遅れる場合はご注文確認のメールやお電話にてご案内致します。

※6ｍｍ厚のリフォームフロアや框など、梱包にお時間がかかるものについては、ご注文、およびご入金確認後「翌営業日以降」の発送となっております。あらかじめご了承ください。

Q.出荷後どのくらいで届きますか？

A.お届け先にもよりますが、

★九州圏内・・・発送後翌日、翌々日頃のお届け(日祝祭日を除く)
★本州・・・発送後中2-3日頃のお届け(日祝祭日を除く)
★北海道・・・発送後1週間～10日でのお届け(日祝祭日を除く)
★沖縄、離島方面・・・発送後3日～1週間でのお届け(日祝祭日を除く)

となります。
運送会社の荷物の混み具合や天候、突発的な災害等によっては、遅れが生じる可能性もございます。
なお、大型連休前後（ゴールデンウィーク、年末年始、お盆休みなど）は運送会社の荷物が大変混みあいます。
通常時に比べ、プラス2～3日お届けにかかる場合もございます。
床材をご注文の場合には、納期に余裕を持ったご注文をお願い申し上げます。

Q.配達日時の指定は可能ですか？

A.大きなお荷物の場合、【平日・土曜（午前午後どちらか）】の間でのご指定が可能です。
おおよその配送時間帯は「午前（10時～13時)」、「午後(13時～17時)」となります。

夜間配送、また日祝祭日の配送は、運送会社の規定上承っておりませんのでご注意ください。

小さいお荷物で佐川急便での配送の場合、お日にちとお時間帯の指定が可能です。
日本郵便にて発送の商品についてはポスト投函となりますので、お届け日時の指定はできかねます。

Q.システム注文で納期指定が1週間先しか選べません。

A.1週間以内の納期指定がございましたらお問い合わせをして頂くか、備考欄に記載下さい。
福岡県からの発送となりますので、お届け先によってはご希望に添えかねる場合もございます。

Q.注文後、即日発送は可能ですか？

A.在庫品で、当日午前10時までにご入金の確認が取れましたら、即日出荷可能です。
（※代引き、コンビニ後払いは即日可、お振込みは午前10時までに入金確認できたもの、クレジット決済は決済完了したもの）

なお、当店に在庫のある商品でも梱包に時間のかかる商品(6ｍｍ厚のリフォームフロアや框等)や、ご確認事項の確認が取れない場合には、翌営業日以降の出荷となりますのであらかじめご了承くださいませ。

Q.土日配送もできますか？

A.床材をご購入の場合、「平日・土曜(10時～17時)」の間でのお届けとなります。
日祝祭日の配送は運送会社の規定上承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。

なお佐川急便にて出荷の商品につきましては、土日祝かかわらず日時のご指定が可能です。
日本郵便にて出荷の商品は、お届け日時のご指定は承っておりません(ポスト投函となります)。

Q.マンションの3階ですが、部屋まで持ってきてもらえますか？

A.床材をご注文の場合、商品は1階軒先でのお渡しとなります。
大変申し訳ございませんが、2階以上への階上げは運送会社の規定上承ることができません。

※佐川急便での配送商品(600×900サイズの有孔ボードなど)は階上げ可能です。

Q.不在が多いため、置き配をお願いしたいのですが。

A.床材や有孔ボードなどは破損の原因になりますので、基本的に置き配を承っておりません。
ご不在時、倉庫や軒下などへの置き配をご希望の際は、直接運送会社、またはドライバーまでご連絡ください。

Q.商品の受け取りに際して、注意事項はありますか？

A.床材をご注文の場合、商品は「４ｔトラック」での配送になります。
お届け先前の道へトラックが侵入できない場合、トラックが入る場所まででの車上渡しとなります。

Q.直接お店に行ってフローリングを見ることはできますか？

A.お見せできる商品と、お見せできない商品がございます。
商品は倉庫に高く山積みになっておりますので、カットサンプルを販売している商品であればサンプルをお見せすることができますが、サンプルがないものはあいにく1ケースずつ出すことが出来かねます。
詳しくはお電話にてお問い合わせ下さい。

3.お支払いについて

Q.どんな支払い方法がありますか？

A.クレジット決済、コンビニ決済、銀行振り込み、郵便振替、代引きがございます。
お電話でのご注文の場合は、お振込みと代引きにてご注文を承っております。
メーカーお取り寄せ商品をご注文の場合はクレジット決済、銀行振り込み、郵便振替のみでのお取引となります。
その他、ご注文商品によっては一部お支払方法をご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

Q.コンビニ後払いの払い込み用紙が商品に入っていません。

A.コンビニ払い込み用紙は、商品出荷後（発送案内のメールを送信した日）から1週間程でヤマトクレジットファイナンスより郵送にてお届けしております。
クロネコヤマトでの配送でない場合も、コンビニ払いの取りまとめをしている会社がヤマトクレジットファイナンスとなりますので、そちらの方から払い込み用紙が届きます。
お支払い金額は、当店のご購入で確定した金額となります。
コンビニにて追加手数料が発生することはございません。
請求書発行後、14日以内にお支払いをお願い致します。

Q.クレジット決済がエラーや戻るボタンを押したために完了しませんでした。

A.クレジット決済が何らかの理由で完了しなかった場合、ご連絡いただけましたら当店にて確認の上、お店の方より決済用のメールをお送りすることが可能です。
メールのタイトルは「お支払い手続きのご案内」です。こちらに決済用のリンクがございますので、そちらよりお手続きをお願い致します。

Q.数量割引などはありますか？

A.当店ではすでに最大限お安くして商品を提供しております。
大変申し訳ございませんが、お値引き対応はございません。

4.商品について

Q.アウトレット(B品)フロアとはどんな商品ですか？

A.ハウスメーカーさんなどが直接工場に大量発注したうち、A品の選別をする際に工場の方で

・ちょっとした塗装むらがあったり…
・ちょっとした小キズがあったり…
・ちょっとした木くずが入っていたり…
・気にならない程度の反りがあったり…

などの理由で、A品から外された商品が主です。
施工の際には、仮並べをして頂き、必ず調和を取った上で貼ってください。
小キズが入ったものや、色ムラがあるものは、端の切り使いの部分などに利用されることで
工務店さんなどにも大変ご好評です。

メーカーの型落ち品などが大量に入荷することもございます。
メーカーの型落ち品には、メーカー名が入っております。

価格をかなりお安く出しておりますので、在庫の変動が大きくなっております。

Q.どれくらい頼んだらいいのかわかりません。

A.お部屋の広さ「縦●ｍ×横●ｍ」が「平米数」になります。
1坪がおよそ「3.3平米」ですので、【(縦●ｍ×横●ｍ)÷3.3平米】で、おおよその坪数が分かります。
　例・【(縦5ｍ×横10ｍ)÷3.3平米】＝15.15152...　1ケース1坪入りの商品の場合、16ケース分必要

　※商品の中には「半坪(1.65平米)入り」など、多様な入数のものがございます。ご注文の際には、必ず必要坪数と商品の入数をご確認ください。

また、畳2枚(2畳)で約1坪になりますが、京間、江戸間など、地方によって畳の大きさが異なるため、必ずしも上記の限りではございません。
お部屋の広さ「縦●ｍ×横●ｍ」を教えて頂きましたら、ご希望の商品がどれくらい必要であるか、こちらで計算することも可能です。
ご不明な点はお電話下さい。

＜畳の広さ参照図＞

Q.フロアのカットサンプルはありますか？

A.「1枚300円」でご用意しております。
※カットサンプル一覧は　【　こちら　】

通常は日本郵便ゆうパケットにて発送しております。
代引きをご希望の場合やお急ぎの場合には、追加送料の加算をご了承いただくことで配送方法の変更(日本郵便レターパック、佐川急便など)が可能です。
ご希望の場合には備考欄などにご記載ください。
ご注文確認後、当店より送料のご案内を致します。

Q.框や巾木など、周辺部材の取り扱いはありますか？

A.メーカー正規品であればお取り扱いがございます。
ただしいずれも「お取り寄せ」となりますので、ご注文からお届けまでにお時間がかかります。
施工予定がお決まりの場合などは、事前に納期のご確認をお願い致します。

Q.有孔ボードや板もののカットはできますか？

A.大変申し訳ございませんが、当店にはカットをする機械がございません。
全て販売サイズでのお届けとなります。

Q.在庫が少ないもの、完売のものの再入荷はありますか？

A.廃盤商品でなければ、A品はメーカーよりお取り寄せ可能です。
B品は売り切れ完売のものがほとんどですが、詳しくはお問い合わせ下さい。

Q.部分貼り替えなので、今の床の色とあったものを紹介して欲しい。

A.部分貼り替えの場合は、お色を合わせるのがとても難しいので、できましたら商品の品番をご連絡いただくか、もしくは床の見本をお送りください。
必ず同等品をご紹介できるという補償はできませんが、なるだけ近いものをお探しします。

Q.L40やL45の遮音フロアのB品は入荷しませんか？

A.ここ最近では、L40やL45の遮音フロアの入荷がほとんどございません。
半年に一度ぐらいのペースで入る場合もございます。
いつ何がどれくらい入荷するというのは、B品ですので分かりかねます。
お急ぎでない場合は、入荷後にこちらの方からご連絡することも可能です。

Q.根太貼りのB品は入荷しませんか？

A.半年に一度ぐらいのペースで入る場合もございます。
いつ何がどれくらい入荷するというのは、B品ですので分かりかねます。
お急ぎでない場合は、入荷後にこちらの方からご連絡することも可能です。

Q.フロア、ボンド、釘、全部買えますか？

A.申し訳ございませんが、釘のお取扱いがございません。
フロア釘はホームセンターなどにございます。
長さ3.8ｃｍ、太さは1.4や1.8など細いものがいいようです。

Q.取り置きはできますか？

A.通常1週間お取り置きは可能です。
1週間以上お取り置きの場合は、ご相談ください。

5.返品・交換・キャンセルについて

Q.間違った商品を購入しました。返品、交換、キャンセルは可能ですか？

A.基本的に、出荷手配完了後のお客様ご都合の返品・交換・キャンセルは承っておりません。
ご購入の前に、必ずご確認をお願い致します。

また、お取り寄せ商品発注後の返品・交換・キャンセルもお受け出来かねます。
納期など、ご不明な点がございましたらお電話やメールにてお問合せください。

特に床材については、お客様それぞれの画面設定などにより、実際の商品とお色味が異なって見えている場合がございます。
ですので、カットサンプルのある商品に関しましては、サンプルのご購入を強くお勧め致します。
カットサンプルをお手に取って頂き、実際の色味や手触りなど、納得してご購入されるお客様が多くいらっしゃいます。

Q.有孔ボード専用フックの穴のサイズを間違えて注文しました。交換できますか？

A.交換は可能です。まずはご連絡下さい。
出荷前であれば当店にてご注文内容を変更の上発送手配致します。

出荷後の場合、往復料金がお客様ご負担となります。
元払い（お客様ご負担）にて間違えてご注文された商品を送り返して頂きます。
その際に再送分の送料として切手を同梱して頂きます。切手の金額は、商品により異なりますので、こちらよりご連絡させて頂きます。

こちらも併せてご確認ください　【返品について】

6.各種証明書について

Q.領収書が欲しいのですが…

A.ご購入お手続きに進まれた場合、STEP3の画面の下部に領収書の発行をご希望されるかどうかのチェックボックスがございます。
そちらで「希望する」をお選びください。
ご購入後に領収書が必要になった場合は、メールもしくはお電話でご連絡下さい。
発行の上、日本郵便定形外、もしくはPDFデータにてメールでお送りすることも可能です。

※代引きの場合は、送り状の控えが領収書となります。
※コンビニ払いの場合は、コンビニ払いのお支払いの控えが領収書となります。

Q.請求書をもらえますか？

A.発行可能です。
必要な場合には、必ずお電話かメールにてご連絡をお願い致します。

Q.マンションの管理組合に出す証明書の発行は可能ですか？

A.アウトレット(B品)フロアに関しましては、証明書の発行が出来かねます。
外箱にL40やL45の記載が入っているものは、外箱で確認をしてもらえるケースもあるようです。
管理組合により異なりますので、証明書に関しましてはご購入前に必ずご確認ください。

メーカー正規品(A品)については、発行可能です。
必要な場合にはご連絡ください。メーカーに発行の依頼を致します。
(※メーカー品でも廃番品の場合は、発行不可となります。)

7.ご注文方法について

Q.注文の仕方が分かりません。インターネット以外の注文はできますか？

A.営業時間内にお電話頂きましたら、お電話にてご注文を承ります。
その場合は、代引きでのお取引となります。（お急ぎでない場合はお振込みでも対応致します。）
お届け先、お名前、お電話番号、商品、数量、お支払い方法をお電話にてお伺い致します。また発送完了の連絡方法（お電話、メール、FAXなど）もお伺い致します。

※お取り寄せ商品をお電話でご注文いただく場合、「お振込み」での対応のみとなります。あらかじめご了承ください。

Q.注文後のメールが何も届かないのですが？

A.当店では、必ずご注文確認のメールと、発送のご案内のメールを送信しております。
メールが届かない場合は、ご登録メールアドレスに誤りがないか、また、迷惑メール設定などメールの設定を今一度ご確認ください。

Q.会員登録は必須ですか？

A.会員登録なしでもご注文は可能となります。
登録は任意です。お名前から会社名まではご記入必須となりますが、IDパスワードのご登録は省いていただいても結構です。
ご登録いただけますと次回ご購入の際に登録情報の呼び出しが可能になりますので、複数回ご注文のご予定がある場合には、会員登録をお勧めいたします。

Q.注文の手順が分かりません。

A.手順1.
ご購入ご希望の商品ページの中の「カゴに入れる」ボタンをクリックします。
→カゴの中身画面（e-shopsカート2機能）に遷移します

手順2.
他商品も同時に購入する場合には、「お買い物を続ける」ボタンで、ショップサイトに戻り、他の商品の「カゴに入れる」ボタンをクリックします。
全ての購入商品が、カゴの中身画面に表示されたら、次へ進みます。

手順3.
「注文手続きへ」ボタンをクリックします。

→購入手続きSTEP1画面へ遷移します。

手順4.
STEP1画面では購入者情報、配送先情報、会員登録情報を入力し「次へ」ボタンをクリックします。

→購入手続きSTEP2画面へ遷移します。
会員登録済みの場合は、この画面でログインすることで、購入者情報を呼びだせます。また、ポイント利用（ポイント機能が有効な場合）ができます。

手順5.
STEP2では支払方法、配送方法を選択して、「次へ」ボタンをクリックします。

→購入手続きSTEP3画面へ遷移します。

お知らせメールの購読選択や、アンケート入力欄の設定は、この画面に反映されます。

手順6.
STEP3は確認画面です。商品や購入者情報、お支払方法・配送などを確認の上、
「注文する」ボタンをクリックします。

→STEP4画面へ遷移し、注文の完了となります。

※クレジット決済を選択された場合は、引き続き、「決済へ→」のボタンより決済のお手続きをお願い致します。
クレジット決済が未完了の場合は「お支払い手続きのご案内」というメールをお送りいたしますので、そちらのメールより決済お手続きをお願い致します。

8.施工について

※こちらも併せてご確認ください　【床材の基礎知識】

Q.素人でも床の貼り替えはできますか？

A.当店のお客様で、ネット上の施工動画などを参考に初めてご自身で貼り替えに挑戦される方も多く見受けられます。
A品フロアには施工説明書が同梱されておりますので、そちらをご参照いただくのがよろしいかと存じます。

B品の場合には施工説明書は入っておりませんが、ご希望であれば、他のフロアの説明書を同梱することもできます。
ご不安な場合は、材料のみ当店でご購入され、施工は大工さんにお願いされるお客様もいらっしゃいます。
また、当店でわかる範囲であれば、お電話やメールにてご案内させていただくことも可能です。

Q.「捨て貼り」や「直貼り」といった表記がありますが、どういった施工方法ですか？

A.
★捨て貼り…根太の上に捨て貼り用の板材(捨て板)を貼り、その上に釘とボンドで施工していただく床材です。
★直貼り…裏面にクッション材が付いた、既存のフローリングやコンクリート上などに直接ボンドで施工していただける床材です。LL40、LL45など、マンション向けの遮音性能がついた床材が多くございます。

★根太貼り…根太の上に直接釘とボンドで施工していただける床材です。

なお、床の膨れやカビ、ケガの原因になりますので、捨て貼り用の床材を根太貼り施工はできません。
また、直貼り用床材を釘とボンドで施工するとクッション材の性能が発揮されなくなるほか、
凹凸ができたり、ケガの原因になりますので必ず「ボンドのみ」で施工してください。

床材は、誤った方法で施工してしまうと事故や破損の危険性がございます。
ご自身で施工をされる際にご不安があられる場合には、必ず施工説明書をご確認いただくか、一度施工業者様までご相談ください。